Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás algunas de las preguntas más frecuentes que nos soléis hacer; cuando hacer el pedido, si hay que pagar por adelantado, que datos necesitamos. Si alguna de tus preguntas no aparecen a continuación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros vía email o WhatsApp.
¿Con cuánta antelación debo hacer mi pedido?
Cada vez sois más los que seguís nuestro trabajo, así que cada vez necesitamos más tiempo de antelación para las reservas. Las tartas personalizadas requieren de muchas horas de trabajo y materiales que hay que pedir con antelación. En una semana donde no estemos llenos, calculad pedir vuestra tarta mínimo 1 semana y media antes del evento en cuestión (teniendo en cuenta que los sábados y los domingos no cogemos pedidos). Además, os recomendamos que, si no tenéis una idea clara de lo que queréis, contactéis lo antes posible con nosotros para poder pasaros ideas y presupuestos diferentes. Durante el día estamos produciendo, así que a veces puede tardar unos días cerrar el presupuesto.
¿Cómo formalizo mi reserva?
Una vez encontramos tu diseño ideal pedimos un 50% del importe total como reserva. El resto del pago se realizará el día de la recogida. Esta paga y señal se puede hacer por bizum o transferencia. Al tratarse de alimentación y de un producto bajo demanda y personalizado, si el cliente se echa atrás ese importe no se devolverá ya que los materiales los compramos específicamente para cada pedido y no podemos reutilizarlos. Sin la paga y señal, el pedido no estará confirmado.
¿Hacemos tartas aptas para alergias e intoleráncias?
La respuesta y, sintiéndolo muchísimo, es no. Para poder hacerlo deberíamos tener un espacio 100% separado en el obrador para tratar este tipo de productos y que no supusieran ningún riesgo para el consumidor. Sabemos lo complicado que es encontrar productos de calidad destinados a personas con alergias e intolerancias alimentarias, pero también confío en que cada vez hay más profesionales en el sector dedicados a ello al 100%.
Sí disponemos de tartas sin huevo y veganas (pero siempre podrán contener trazas de otros productos).
¿Puedo elegir un sabor que no esté en vuestra carta?
Si se hace un pedido con bastante antelación podemos intentar hacer tu sabor favorito, teniendo en cuenta que tendrá un coste extra. Para las tartas personalizadas no se pueden usar todo tipo de materiales, así que no trabajamos con nata, trufa o crema debido a su inestabilidad para este tipo de trabajos.
¿Entregáis a domicilio o enviáis pedidos por mensajería?
Por el momento no tenemos servicio a domicilio y, debido a la delicadeza de los productos que hacemos, nos imposibilita enviarlas con empresas de mensajería.